С детства нас учат, что нельзя чавкать в кафе, кричать в театре, нужно вежливо вести себя в гостях, – правила этикета помогают нам не делать выбор каждую секунду, а действовать по накатанной, зная, что это будет одобряемым поведением. Но с началом пандемии и деловые, и дружеские отношения переехали в основном в социальные сети, и при этом никто не рассказывает, как общаться во время деловой переписки в режиме онлайн. А между тем не попадать в неприятные ситуации поможет цифровой этикет.
Играем по старым правилам
Цифровой этикет, так же, как и обычный, – это правила, основанные на взаимном уважении людей друг к другу, с той лишь разницей, что уважение распространяется дистанционно. Часть этих правил многим наверняка знакома.
Во-первых, важно показывать, что вы относитесь к людям хорошо. Как приветствие на улице знакомому человеку, так и лайк на симпатичное фото в Instagram, комментарий на пост, вызвавший внутренний отклик, относятся именно сюда.
Во-вторых, цифровая среда неотделима от обычной жизни, она не стирает грани, не позволяет вести себя панибратски. Это не отменяет принципа симметрии: всегда можно ориентироваться на то, как с вами общается собеседник: если отправляет голосовые сообщения, стикеры, смайлы – делайте то же самое. Аналогично и по видеосвязи, например, в Zoom – необходимо заранее договориться, будут ли включены или выключены камеры участников. Если камера не работает или просто вы сегодня выглядите не очень, нужно предупредить об этом остальных.
Лучше всего помнить о личных границах. В повседневном этикете мы не подходим к человеку слишком близко, не держим его за рукав, не едим с чужой тарелки. Эти правила позволяют нам чувствовать себя в безопасности среди общества. Приватное пространство нужно уважать и в цифровом мире – не надо писать людям по ночам, если они этого не хотят, не надо заходить на страницы в социальных сетях и комментировать под фотографиями те моменты их жизни, которые человек не хочет афишировать: «Ну что, ты уже развелась со своим? А с той работы, где начальник лютует, уволилась?».
… и обзаводимся новыми
Но обычный этикет складывался несколько веков, а цифровому между тем всего лишь лет 25. Социальные сети и мессенджеры – все же иная сфера общения, нежели личные встречи. И свои отличные от офлайн-общения правила здесь тоже присутствуют.
Общение в интернет-пространстве комфортно тем, что можно общаться в удобной форме и при этом здорово экономить время, в разных случаях пользуясь разными функциями выбранного средства общения. Захотелось поделиться эмоциями – звоните по видеосвязи, во время простого общения пишите в мессенджер, нужно объяснить проблему – записывайте голосовое сообщение, необходимо отправить подробную инструкцию с множеством файлов, ссылок, детальной информации – письмо по почте и прикрепленные файлы в помощь. О том, как будет удобно общаться именно вам и собеседнику, всегда можно договориться.
Еще одно явное отличие – необходимость в безопасности личных данных. К сожалению, в последнее время безопасность в интернете под угрозой из-за мошенников, но сам принцип остается. Благодаря ему мы вообще задумываемся о надежности паролей, двухфакторной аутентификации, о доступности той информации, которой мы делимся с другими.
Этикет в цифровой сфере, несмотря на свою молодость, меняется на глазах. Раньше мы по телефону сообщали о том, что отправили письмо на электронную почту, сейчас уведомление о новом письме приходит на смартфон. Упростилось и общение: не нужно здороваться и прощаться при каждом контакте в чатах. С праздниками теперь поздравляем только тех, кому не лень написать отдельное уникальное поздравление. Да и в разных социальных группах общаться мы будем совершенно по-разному.
Правила использования приложений
Социальная сеть, мессенджер, электронная почта – каждое приложение несет в себе разную задачу. Соответственно, в каждом из них существуют свои правила этикета. В чем-то они похожи, а в чем-то отличаются. В основном правила касаются делового общения, но некоторые из них можно использовать и в дружеской переписке.
Правила переписки по электронной почте:
- старайтесь минимизировать и сокращать текст письма: лаконичность в русскоязычной среде считается признаком уважения к собеседнику;
- ваш e-mail (особенно деловой) не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов;
- письму для дальнейшего удобного поиска через неделю, месяц, год лучше прописывать информативную тему;
- не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
- корректно подписывайте пересылаемые файлы: к примеру, заявление на отпуск + фамилия;
- избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного;
- перечитывайте письмо перед отправкой. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9 – в цифровом пространстве большинство людей негативно относится к ошибкам;
- пишите «снизу вверх»: сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку;
- не отправляйте письмо, написанное на эмоциях. В противном случае в большинстве электронных почт есть функция «Черновик», написанное можно будет откорректировать, а вот чтобы
- отозвать отправленное, дается всего секунд 20;
- помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скриншот;
всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился.
Правила использования мессенджеров:
- соблюдайте «Тихий час», о котором нужно договориться заранее. Если конкретной договоренности с человеком нет, то не пишите раньше 9:00 и позже 22:00-23:00. Кстати, на многих платформах есть возможность запланировать письмо: удобно для общения с адресатом из другого часового пояса. Также можно отправлять сообщения без звука;
- голосовые сообщения также отправляйте только по договоренности или по принципу симметрии. Можно уточнить у собеседника, нормально ли он относится к голосовым;
- смайлы, гифки и стикеры отправляйте, только если уверены, что вы и ваши собеседники понимаете их одинаково;
- для группового общения введите правила. Важно, чтобы за порядком в чате следил администратор.
Правила позиционирования в соцсетях:
- помните – скрыть информацию невозможно. Не публикуйте материалы, которые могут вас скомпрометировать;
- разделяйте приватное и публичное;
- перечитывайте посты так, словно это писали не вы, – полезное упражнение для фильтрации контента;
- первое впечатление важно так же, как и цифровые следы;
- тщательно проверяйте, кого вы добавляете в друзья, на каких фотографиях вас отмечают, сверяйтесь с группами, в которые вступаете, информацию о себе пишите внимательно;
- проверяйте чужой контент, который вы добавляете себе на стену.
Формулировки с плохой репутацией
Да-да, такие тоже существуют. На первый взгляд обычные слова благодарности могут обесценивать желания других людей, а кто-то просто трепетно относится к правилам русского языка и не приемлет вариант, допустимый для вас. Ольга Лукинова, автор книги и Telegram-канала «Цифровой этикет» выделяет 4 таких формулировки:
- «Заранее спасибо» – фраза не оставляет шансов коллегам, вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий;
- «Я вас услышал» – пассивно-агрессивная формулировка;
- «Доброе время суток» – просторечное выражение, неуместное в переписке: все понимают, что письмо может быть написано в одно время, а прочитано в другое. Лучше использовать нейтральное «Здравствуйте»;
- «СРОЧНО!!!» – этой фразой вы обесцениваете работу других людей, которые сейчас тоже не сидят без дела. Лучше написать конкретную дату и время, когда нужно предоставить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».
Использование гаджетов в обычной жизни
Сейчас без телефонов мы не обходимся и во время традиционного общения часто сталкиваемся с ситуациями, когда собеседник увлечен диалогом «на расстоянии» больше, чем сидящим перед ним. Цифровой этикет распространяется и на такие случаи.
Во-первых, нужно свести к минимуму использование телефона при личном общении с человеком. Планируйте встречи, когда у вас нет важных звонков. Офлайн-собеседник важнее того, кто может позвонить или написать в любой момент. В ином случае о долгожданном звонке можно предупредить заранее.
Во-вторых, чтобы не доставлять неудобств окружающим, лучше установить на звонок нейтральную мелодию, во время важных встреч оставлять вибрацию, а в ряде случаев менять привычные настройки вообще. Например, в тишине театра вибрация может быть слышна не хуже громкого звонка, а в кинотеатре привычная для солнечного дня яркость экрана бьет по глазам не только вам, но и другим зрителям.
Если советы показались вам простыми и очевидными – значит, вы соблюдаете цифровой этикет. Если же нет, самое время изучить эту тему, чтобы общение в интернет-пространстве было приятным и взаимовыгодным для всех его участников.
