С этого года в Берёзовском начала свою работу программа «Бережливая поликлиника». В проекте принимают участие два медицинских учреждения – взрослая поликлиника № 1 и детская.
За ходом реализации проекта следит комиссия из Министерства здравоохранения Свердловской области. На этой неделе заместитель министра Елена Чадова и руководитель регионального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», Елена Жолобова посетили Берёзовский, чтобы лично проверить ход выполнения поставленных задач.
– В поликлиниках Берёзовского начались ремонты – это уже хорошо. Денежные средства выделены, персонал обучен, я как руководитель регионального центра буду курировать данное направление, буду к вам приезжать, помогать, учить, оказывать методическую помощь. Я думаю, что главным результатом внедрения процесса «бережливости» должны стать уменьшение жалоб и сокращение времени ожидания к участковому терапевту, к узким специалистам на приём, – рассказала Елена Жолобова.
– В начале реализации программы мы выявили основные проблемы в организации работы регистратуры, приёма участковых терапевтов и педиатров, измерили время, затрачиваемое пациентами на посещение поликлиник, провели картирование потоков пациентов. По результатам проведенных исследований был составлен план работ, который мы должны реализовать до конца года, – говорит начальник амбулаторной поликлинической службы Михаил Киндрась.
В настоящее время в поликлиниках проводятся ремонтные работы в фойе с целью создания открытых регистратур. Во взрослой поликлинике планируется полностью убрать перегородки в регистратуру и сделать её максимально открытой для пациентов. Уже сейчас здесь убрали амбулаторные карты пациентов и перенесли в специальное картохранилище, которое теперь расположено на шестом этаже, там же формируются списки с именами пациентов и даты приема. Схема «бери карточку» уйдёт в прошлое.
За счёт реорганизации регистратуры в холле появится больше свободного места. Здесь организуют комфортную зону для пребывания пациентов, будет организован отдельный пост для выдачи больничных листов и различных справок, начнёт работу колл-центр, на первом этаже можно будет пройти диспансеризацию, сюда же вынесут кабинет неотложной помощи. Сейчас в этих помещениях идёт ремонт.
На первичный приём к врачу можно будет записаться несколькими способами: через действующий портал Госуслуг, терминал или колл-центр.
Ремонт идёт и в детской поликлинике. Преобразования должны облегчить работу самих сотрудников и сократить время пребывания пациентов в больнице.
– Во время нашего визита в детскую поликлинику мы поговорили с родителями. Конечно, проблемы есть – это и очередность, и проблемы записи на приём, и разрозненные службы, т.е. участковые в одном месте, узкие специалисты в другом. Проект «Бережливая поликлиника» – это не только красивый ремонт, но и возможность значительно минимизировать временные затраты пациента на посещение врачебных кабинетов, оптимизировать работу регистратуры, врачей, – подвела итог Елена Жолобова.
Коснулись проблем кадрового вопроса. Елена Станиславовна отметила, что этот вопрос должен решаться на всех уровнях власти, в том числе – на муниципальном.