Долгое ожидание без видимой очереди, «извините, нет света» и другие проблемы поджидали березовчан, которые обращаются для оформления документов в многофункциональный центр (МФЦ) предоставления государственных услуг, расположенный в Новоберёзовском микрорайоне.
Верхнее фото Павла Шабельникова: крыльцо многофункционального центра в Берёзовском
Проблемы здесь начались сразу же после 31 января – дня официального открытия нового учреждения. Весь февраль и март посетителей «заворачивали» – оказалось, что ни помещение, ни персонал к работе не готовы. Мне довелось испытать на себе все прелести «единого окна».
Воспользоваться возможностью оформить документ без хлопот и забот я решил вскоре после официального открытия МФЦ. Казалось, очередей не будет, поэтому решить проблему с оформлением документов можно легко и быстро, а заодно и проверить – действительно ли так все доступно, как обещали на открытии Игорь Бабкин, директор государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и Константин Куров, руководитель МФЦ города Берёзовского.
Первый же визит завел в ступор. В середине февраля центр встречал клиентов погруженным во мрак, не подключенным к интернету и с довольно грустными работниками, которые, казалось, маялись от безделья.
– Электричества нет, – развела руками специалист в одном из окон, а на уточняющий вопрос о возможности получения конкретной услуги Росреестра, внятно ответить не смогла. – Интернет у нас тоже не работает.
– Да, технические проблемы были почти два месяца, – признает Константин Куров, поясняя, что реальную работу берёзовский МФЦ начал лишь с 24 марта, когда электричество в помещение дали в полном объеме, но по временной схеме. То есть спустя два месяца после официального «старта».
Свою деятельность берёзовский центр мог и не начать, если бы в областном учреждении «услуг» не появился штатный энергетик, который начал решать технические сложности в тех городах, где уже появились свои МФЦ. Долго решалась задача с подключением к интернету: компания-подрядчик определялась через конкурсы, поэтому времени на ее выбор, на заключение договоров и прокладку сетей ушло немало, тогда как официально горожане уже были извещены о возможности в одном окне получить едва ли не все самые популярные и востребованные государственные услуги.
– Отказывали десяткам посетителей, – вздыхает Куров. – Конечно, консультировали, как могли, но предоставлять услуги возможности не было.
В начале апреля я вновь отправился в МФЦ с уверенностью, что теперь-то, наконец, все пройдет без сучка и задоринки. На этот раз мне требовалось оформить документы в Регистрационной палате – эта услуга здесь заявлена в списке тех, которые можно получить. Вновь захожу в помещение МФЦ на ул. Героев Труда, 23. На часах – полдень. Впрочем, работают здесь, как обещали, без перерыва, поэтому проблем быть не должно. Администратор любезно помогает взять талон к одному из специалистов и предлагает на минуту присесть – «сейчас вас вызовут». Успеваю порадоваться за березовчан, у которых, наконец, появилась уникальная возможность экономить драгоценное время и нервы от стояния в очередях, получая, как говорилось ранее, «всё, что надо, в одном месте». Впрочем, успеваю я вспомнить и день официального открытия, а также заново изучить все принесенные с собой документы, посчитать количество работающих операторов в окнах, ответить на телефонный звонок и приметить, что из клиентов я один, а меня подозрительно долго не приглашают. Прождал полчаса. На 35-й минуте терпение лопнуло – пошел к администратору, но у того обед. Его заменяет другая сотрудница.
– Извините, клиентов у вас нет, талон у меня на руках, но никто не вызывает, будто меня и нет здесь, – обращаюсь к ней, не без труда сдерживаясь от удивления и досады от потерянного времени.
– Все консультанты заняты, – огорошила вдруг она меня. – Ждите, они обрабатывают другие документы!
Стою и недоумеваю: а где же обещанная оперативность? «Было несколько дней задержки, когда отлаживали систему электронной очереди», – расскажет мне несколькими днями позже руководитель местного МФЦ, но пока я требую, наконец, принять меня – неужели уже второе мое обращение сюда вновь окажется безрезультатным? Повезло – через пару минут меня ждут у одного из окон. Заполняю заявления, передаю документы, квитанцию об оплате госпошлины – благо, отделение банка рядом.
– Приходите через полчаса – мы вернем оригиналы документов, а пока введем ваши данные в требования по форме, – говорят два обслуживающих меня специалиста, а когда я возвращаюсь, отдают мне то, что им не нужно, и просят возвращаться за получением документа, ради которого я и пришел сюда, через неделю.
По ступеням МФЦ спускался не иначе, как победителем. Неужели всё удалось? Нет, не всё. Оказалось, оператор-стажер вместе с распорядителем зала «перестарались» и отдали мне оригинал квитанции об оплате, тогда как должны были забрать его себе и отправить в Екатеринбург. «Привезите, пожалуйста», – просят меня по телефону.
– Задержек нет, и не будет, – уверяет Константин Германович, подчеркивая, что теперь работа отлажена, а все специалисты обучены.
При этом, по его словам, он лично, а также штатный курьер, оперативно увозят все документы в Екатеринбург, где они обрабатываются, и по готовности привозят их обратно. Дескать, именно поэтому березовчане получат свидетельства, справки и прочие документы максимально оперативно.
– К счастью, народ это почувствовал, и уже активно пошел к нам, – говорит руководитель. – У нас госзадание на месяц – оказать не менее 400 услуг населению, а мы уже оказали значительно больше. Это не значит, что обслужили пять сотен человек – многие, например, приходят по услуге Росреестра с несколькими объектами и каждый – это отдельная услуга.
Популярнее всего у березовчан пока обращения за документами всё того же Росреестра, Регистрационной палаты, а также за оформлением загранпаспортов, универсальных электронных карт. Из ведомств востребованы налоговая служба и ЗАГС. Руководитель центра говорит, что едут к ним и из Екатеринбурга, где очереди в МФЦ не в пример Берёзовским, а если народу станет больше, здесь готовы перейти на 12-часовой день и на семидневную работу.
– Штат полностью укомплектован, из 19 работников у нас 14 операторов – этого более чем достаточно, – считает Куров и напоминает, что, как только клиент сдает все необходимые бумаги, ему сообщат дату, когда он может приезжать за готовым документом. Срок варьируется в зависимости от сложности: от пары дней до нескольких недель. А к июню нынешнего года будет внедрено и СМС-информирование о готовности запроса.
Для совершенствования своей работы здесь проводят анкетирование, предлагая клиентам ответить на ряд вопросов и поставить отметки по пятибалльной шкале.
– Из тех анкет, которые я лично видел, других оценок нашей работе, кроме пятерок, не было, – уверяет Константин Германович.
А вот я пока так и не решил, какую бы отметку поставил сотрудникам многофункционального центра за их работу.
Ваше мнение?
радостно
0%
все равно
0%
доволен
0%
смешно
0%
злит
0%
печально
0%
