В последнее время те жители нашего города, которых и без того постигло горе, сталкиваются с этическими и материальными проблемами при организации похорон. Больше всего люди возмущены тем, что в ряде случаев сотрудник похоронного агентства приходит вместе с милицией. Представителю правоохранительных органов, прибывшему удостоверить факт смерти, граждане доверяют и думают, что милиционер пришел с агентом городской похоронной службы. Не получив порой полной и достоверной информации, люди подписывают договор на оказание ритуальных услуг, а затем уже не могут ничего изменить. 

Все произошло в седьмом часу вечера. Анна Ивановна набрала Скорую, но на такие вызовы медики не выезжают. Ей подсказали телефон, по которому она и позвонила. Ее спросили, будет ли она вывозить тело умершего в морг. Она ответила, что – да, конечно. Через час для засвидетельствования факта смерти приехал сотрудник милиции, а с ним – женщина. Анна Ивановна решила, что они оба из милиции, но женщина представилась Татьяной, сотрудницей похоронной службы «Харон». Она сообщила, что за вывоз тела в морг нужно заплатить 6 тыс. руб. и предложила воспользоваться ее услугами для организации похорон. Стоимость услуг – 20-23 тыс. руб., в зависимости от того, какой гроб и другие принадлежности будут выбраны. Сумма показалась Анне приемлемой, и она согласилась. Оплатила 6 тыс. руб., получила квитанцию и договорилась о встрече с Татьяной на следующий день. 

Приехав утром, та предложила Анне выбрать гроб, крест и определиться с набором необходимых услуг. Цены не назвала, подсчитала общую сумму – 36600 руб., плюс 400 руб. за прощание с покойным в траурном зале на территории морга. Заплатив 37 тыс. руб., Анна узнала, что за могилу ей придется заплатить отдельно – еще 12 тысяч. Могилу они поедут заказывать в ООО «Харон» завтра утром. 

Поехали вместе с Татьяной и родственником Анны, выбрали место для могилы. Тут же выяснилось, что к завтрашнему дню, на который уже назначены похороны, могила готова не будет: земля промерзла, выкопают только через день. Пошли в офис Харона, оплачивать могилу. Татьяна предупредила, что Анне лучше в офис не заходить: у нее и так горе, а они, две разные организации, конфликтуют между собой. Анна Ивановна решила, что хуже, чем сейчас, ей уже быть не может – зашла. В офисе Татьяне предъявили претензии: почему она представляется сотрудницей их предприятия, если никакого отношения к ним не имеет и работает по расценкам, в два раза превышающим стоимость услуг ООО «Харон»? Родственник Анны сразу заявил, что от услуг компании, которую представляет Татьяна, нужно отказываться – их обманывают, назначая очень высокие цены. Сотрудники Харона предложили им выйти из офиса и разобраться между собой.

– Я, когда услышала все это, поняла, что это другая фирма – совсем не то, что нам нужно. Хотела гроб оставить в заказе, но еще же машина нужна, чтобы его привезти из города. Я отказалась от всех услуг полностью. Оставила только перевозку и морг – то, за что заплатила 6 тыс. руб. Остальное мне ничего не нужно, и я пойду в прокуратуру, – рассказывает Анна Ивановна. – Татьяна согласилась вернуть деньги позже, вечером.

Весь этот день ушел у Анны на оформление документов: получение справки, свидетельства о смерти и повторный заказ похорон – теперь в ООО «Харон». 

Вечером Татьяна Саламатова, агент ООО «Уральская похоронная компания», приехала со своим руководителем и вернула Анне Ивановне деньги, кроме 6 тысяч рублей. 

– Я им сказала, что они неправильно делают. Они мне не показали, сколько у них услуги стоят, ничего не предоставили. Сказали, что 20-23 тыс. руб., а оказалось – сорок с лишним тысяч, не считая могилы и столовой, – говорит Анна Ивановна. Они мне ответили, что это – их ошибка. Татьяна сказала: «Вы бы мне сразу сообщили, что не располагаете такой суммой». А как я могла сообщить – я и не знала, что сколько стоит. Они извинились. Я говорю: конечно, я вас извиняю, только не надо так делать.

Похороны, оформленные в ООО «Харон» обошлись Анне в 23 тыс. руб. Первоначальный заказ – в 41 тыс. руб., плюс 12 тыс. руб. за могилу. Разница составила 30 тыс. руб. Для женщины, оставшейся единственной кормилицей в семье, огромная сумма.

С похожими проблемами столкнулись и другие березовчане. Наталье (имя изменено по ее просьбе – прим. ред.) агента Татьяну порекомендовал сотрудник милиции, узнав, что она не знает, куда обратиться для перевозки тела умершего родственника в морг. За вывоз она тоже заплатила 6 тыс. руб., на следующий день подписали договор на оказание остальных услуг. Татьяна изначально сказала, что их услуги обойдутся в 20-30 тыс. руб.

– Когда люди в таком состоянии, они не очень хорошо понимают цены, – говорит Наталья. – За могилу мы заплатили отдельно, вот и получилось 40 тыс. руб. Когда выяснилось, что в Хароне похороны обошлись бы вполовину дешевле, отказываться не стали – почти все уже было готово. 

Наталья говорит, что претензий к Татьяне не имеет: она оформила все документы, все сделала нормально. Им ничем не пришлось заниматься. Вот только с деньгами… 

– Вопрос цены, конечно, важен для нас. Оплачивал похороны мой родственник. Он пожилой человек, для него это очень дорого. Знали бы раньше, конечно, в Харон обратились бы. Я визитку у них взяла, на всякий случай. 

Отказался от услуг Татьяны и Георгий (имя изменено по его просьбе – прим. ред.). Заплатив аванс в размере 6 тыс. руб., на следующий день он агента не дождался. Позвонив ей, узнал, что сегодня везде выходной и документы не оформить. Поехал сам – все работает, документы оформил и все необходимое заказал в ООО «Харон». Потребовал вернуть аванс. Татьяна вначале хотела взять 2,5 тыс. руб. за доставку покойного в морг и другие необходимые затраты. Георгий согласился заплатить только 1200 руб. за перевозку.

– Она от меня просто скрывалась, не брала трубку. Я позвонил с другого телефона, она трубку взяла, и я ей объяснил ситуацию: если она не захочет встретиться со мной и возвратить аванс, ей придется встретиться с другими людьми и в другом месте, – рассказывает Георгий. – Она согласилась, возвратила деньги. Я думаю, иначе она бы мне вообще ничего не вернула. 

Комментарии 

Анатолий Галкин,начальник Берёзовского ГОВД:– У нас в отделе нет спецмашины для перевозки трупов и нет грузчиков, этим должна заниматься специальная служба. Мы выходили из положения сами, вынуждены были цеплять открытую тележку к машине ППС и на ней вывозить трупы. Я неоднократно обращался к руководству ООО «Харон», чтобы организовать службу, которая могла бы по нашему звонку выехать и увезти труп в морг. Но и сегодня этот вопрос еще не решен окончательно. ООО «Харон» этим не занимается. В течение полутора месяцев городской морг покойных не принимал, на судмедэкспертизу все трупы отвозили в Екатеринбург. Дежурная машина была занята по два часа, в это время другой машины для своевременного выезда на вызовы в отделе не было. Судмедэксперты предложили нам альтернативный вариант: дали визитки с телефонами екатеринбургской службы доставки. Служба выезжала по звонку дежурной части и увозила тела в морг. На тот период времени наши сотрудники предлагали услуги этой фирмы. Я допускаю, что сейчас, когда морг работает, по инерции еще были случаи, когда приезжали из Екатеринбурга, предлагали свои услуги и забирали трупы. Расценки в Екатеринбурге, конечно, выше. Если будет работать наша городская служба – вопросов не будет. Мы можем в дежурной части под стекло положить номера телефонов, по которым можно позвонить и вызвать автомашину с грузчиками. Для нас это тоже гораздо лучше: или из Екатеринбурга машина едет 40 минут, или берёзовская – через десять. Но официально ООО «Харон» мне никаких документов не предоставляло.Андрей Борисихин, менеджер ООО «Харон»:– Харон обслуживает четыре кладбища: Берёзовское, Северное, в поселках Кедровка и Старопышминск. Это специализированная служба, которая имеет право на оказание всего комплекса похоронных услуг, в том числе и перевозку покойных специализированными автомобилями. Перевозка в морг осуществляется бесплатно. При необходимости машина в любое время суток выезжает с рабочими, их услуги стоят от 1400 рублей.Наши телефоны доступны для вызовов и консультаций круглосуточно, без выходных. Расценки на наши услуги утверждены берёзовской администрацией. Захоронение в среднем обходится в 21 тыс. руб. Сейчас мы делаем захоронения как на старом Берёзовском кладбище, так и на новом – Северном. При наличии места рядом с родственными могилами на старом кладбище захоронение проводится там. В ином случае мы предлагаем захоронить усопшего на Северном кладбище. Сейчас там проведено уже около ста захоронений. Наши сотрудники выезжают на дом к клиентам только по их обращению. Наш менеджер по доверенности родственников покойного может оформить все необходимые документы. Заказчику достаточно выбрать комплект услуг и определиться со временем захоронения. Все сделают наши сотрудники, но на стоимости услуг это не отразится. Евгений Писцов, председатель комиссии думы Берёзовского округа по экологии, ЖКХ, транспорту и связи: – Когда в городском морге приостановилась деятельность судмедэкспертизы, была достигнута договоренность с областной экспертизой о том, чтобы возить трупы туда. Там есть свои организации, уполномоченные по вопросам похоронного дела, они нашли взаимодействие с нашей дежурной частью и появились в нашем городе. У них все технологические вопросы давно отработаны, поставлены на поток. Проблема в том, что в ООО «Харон» нет транспорта для вывозки бесхозных трупов и нет круглосуточного дежурства. У них есть катафалки, но еще нужна другая специализированная машина. Поэтому сотрудники милиции приглашают екатеринбургские службы. Руководители берёзовского предприятия сказали, что в ближайшее время вопрос снимут раз и навсегда – приобретут нужный транспорт. Чтобы прекратились все неприятные истории, ООО «Харон» должно оказывать полный перечень услуг. Население города должно быть информировано о том, что услуги предоставляются разными организациями, что расценки есть разные, в том числе очень высокие. В плане работы нашей комиссии на конец января назначена проверка деятельности уполномоченных организаций по вопросам похоронного дела. Анастасия Родя, заместитель директора ООО «Уральская похоронная компания»:– На рынке похоронных услуг наше предприятие работает 15 лет. Это специализированная организация, оказывающая похоронные услуги. У нас есть наработанная база, специально обученные люди, которые прошли курсы повышения квалификации, умеют работать с людьми в момент горя. Мы развиваемся дальше, открываем свои филиалы в разных городах области. В Екатеринбурге работает порядка 20 похоронных фирм. Практически во всех сложилась такая практика: родственники усопших не занимаются организацией похорон. Все заботы берут на себя агенты, это общероссийская практика. Средние расценки у всех примерно одинаковы, их устанавливают сами коммерческие организации.Перевозка тела в морг в нашей компании осуществляется бесплатно, услуги бригады грузчиков стоят 1500 руб., предусмотрены скидки. Чаще всего стоимость услуг по договорам колеблется от 10 до 25 тыс. руб. В эту сумму не входит стоимость, которую запрашивает кладбище за подготовку могилы. Татьяна Сергеевна Саламатова – наш агент. Она работает недавно, поэтому если есть какие-то недочеты, мы будем их устранять. Агент должна разъяснять клиенту обо всех дополнительных затратах, которые он может понести. В ситуации горя человек мог и не понять всего, что ему сообщил агент. Это не значит, что агент не говорил – просто люди не поняли. У нас работают три диспетчера, круглосуточно принимающие звонки. Они готовы все объяснить, обо всем рассказать. Агент оставляет клиенту свой телефон, визитку с телефонами диспетчерской службы и находится постоянно на связи.Березовчане должны иметь возможность пользоваться таким же сервисом, как в Екатеринбурге. Конкуренция – нормальное явление, от нее зависит качество предоставляемых услуг. Мы пытаемся наладить отношения, встретиться с руководителями ваших организаций, но диалог пока не получается.

Мнение 

Неразбериха грозит коррупциейПавел Шабельников, главный редактор «ЗГ»Неисполнение законов властными органами – прямая дорога к коррупции. Когда милиционер вынужден носить с собой визитки коммерческих фирм, помогая растерянным с горя родственникам умершего организовать вывоз тела, он подвергается соблазну использовать служебное положение в корыстных целях. По существующим нормам бесплатную доставку тела усопшего из дома в морг должен организовать муниципалитет. Эту работу может выполнять муниципальная служба или назначенная по конкурсу компания. При этой схеме ни родные, ни милиция не задумываются о том, кого вызывать для доставки тела на судмедэкспертизу и в морг. Регламент четкий и вариантов не предусматривает. В Берёзовском такой системы нет. Милиция обязана удостоверить факт смерти и отправить тело на экспертизу, но у ГОВД на это нет технических возможностей. В местную фирму «Харон» милиционеры не обращаются – у той нет машины для перевозки так называемых бесхозных трупов. Формально милиция права, а значит, открывается широкий горизонт для выбора других компаний, имеющих полный набор ритуальных услуг. Как говорит начальник ГОВД А. Галкин, выбор случайно пал на Уральскую похоронную компанию. Милиционеры вынужденно обращаются к этой фирме, чтобы в кратчайшие сроки вывезти тело усопшего в морг. При этом сотрудник милиции может являться на дом вместе с агентом компании. Предприятие получает превосходство над конкурентами – оперативный доступ к потенциальному клиенту. За эту возможность иные коммерсанты дали бы многое. Зачем толкать правоохранителей и бизнесменов в коррупционные связи, когда проблему можно разрешить по закону? А вот когда муниципалитет организует все как положено, сотруднику милиции будет трудно объяснить, зачем он рекламирует услуги некой посторонней фирмы или того хуже – приводит ее агента в дом усопшего.{jcomments on}