На сберегательном счету березовчанки Ольги Новосёловой лежали 914 рублей. И продолжали бы лежать, если бы пришедшая вдруг смс не оповестила ее, что деньги сняты в счет задолженности по кредиту.
Также в сообщении было сказано, что этих средств погасить долг недостаточно, и Ольга остается должна еще в районе пяти тысяч. Конечно, это ее не устроило – стала разбираться. Тем более что скоро на счет должна была прийти пенсия, деньги потерять совсем не хотелось.
Началось ее расследование со звонка коллекторам – в компанию «Феникс» (номер значился в смс). На том конце провода человек был уверен, что разговаривает с должницей. Ей пояснили, что она жительница Бурятии (Новоселова Ольга Викторовна) и брала кредит на дубленку. Доводы о том, что березовчанка никогда не была в Бурятии и вообще не носит дубленки, приняты во внимание не были.
Дальше – посещение отделения банка, в котором был взят кредит, «Ренессанс кредит». «Наша» Ольга попросила специалиста выяснить, имеет ли она долги перед банком, но тот уверенно ответил, что кредитная история у нее чистая. Банк признал, что паспортные данные двух разных Новоселовых (совпала даже дата рождения полностью!) разные, следовательно, снятие денег с березовчанки не было законным.
– Я поняла так: «Ренессанс» продает долг коллекторам, в моем случае это был «Феникс», а те уже передают данные «Сбербанку», чтобы он снимал деньги со счетов должников, – объясняет Ольга. – В моем случае именно «Сбербанк» допустил ошибку, сняв средства со счета совершенно другого человека.
Проведя полдня в одном банке, березовчанка вернулась домой и еще пару часов потратила на написание претензии в «Сбербанк». Она попросила вернуть деньги и возместить причиненный моральный вред (2000) и бензин (1000), чек приложила. На следующий день банк прислал ей сообщение с извинениями: деньги (914 рублей) были возвращены на счет. Компенсации березовчанка не получила, но «Сбер» подарил ей 200 бонусов «Спасибо».