Wildberries – одна из таких интернет-площадок, где десятки миллионов человек регулярно закупают себе различные товары по доступным ценам, с бесплатной доставкой и возможностью после покупки отказаться от товара, если по каким-то причинам он не подошел.
Такой масштаб затрагивает внушительную часть населения, потому любые действия и изменения должны удовлетворять большинство, но это, к сожалению, далеко не всегда так. 28 ноября руководство Wildberries объявило о нововведении, которое явно придется не по душе множеству любителей данной площадки, – интернет-магазин обязал покупателей оплачивать возврат товаров, в том числе в тех случаях, когда их не выкупили в отделении.
Помимо того, что оплатить товар можно только при оформлении заказа, теперь если вы купили, например, костюм для примерки, а он вам не подошел по цвету, фасону, размеру, и вы решили вернуть его на склад в течение законных сроков, придется возместить продавцу понесенные расходы на доставку товара до пункта выдачи или полностью курьерскую доставку. При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись: «В случае отказа от товара при получении или после передачи товара в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращенного товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей».
Компенсацию не нужно будет оплачивать отдельно, торговая площадка вычтет ее из суммы возврата самостоятельно. Если товар стоит условно 1000 рублей, назад могут вернуться только 900, а остаток получит WB в качестве компенсации за расходы на транспортировку. По данным от службы поддержки интернет-магазина, пока что взимание платы за возврат или отказ от товара тестируется на примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% от общего числа товаров, приобретаемых со своих учетных записей.
Рано или поздно наступит день, когда нововведение коснется всех покупателей. Как правило, средняя стоимость доставки возвращаемого товара составляет 100 рублей, но не за весь заказ целиком, а за каждую единицу товара. Таким образом, купив несколько вещей на примерку, покупатель может лишиться ощутимой суммы денег, и вернуть ее назад никак не получится.